Política de devoluciones y reembolsos

Todos nuestros productos son elaborados a mano y, en muchos casos, personalizados.
Por este motivo, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión o por errores en la información proporcionada por el cliente (por ejemplo, nombres, colores o modelos elegidos).

Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llega con desperfectos o daños.

• El pedido presenta un error cometido por nosotros (por ejemplo, nombre mal escrito cuando tú lo enviaste correctamente).

Plazos y condiciones

Para que podamos revisar tu caso, debes cumplir estas condiciones:

• Avisarnos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha en que recibiste el producto.

• Enviar un correo electrónico a resinayeni@gmail.com con:

  • Tu número de pedido.

  • Una descripción del problema.

  • Fotos claras del producto y del desperfecto.

En caso de que te pidamos devolver el producto, deberá:

• Estar sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Ten en cuenta que, por su naturaleza, no se podrán devolver ni reembolsar:

• Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, salvo desperfecto o error por nuestra parte.

• Productos dañados por un uso inadecuado o por un mal cuidado después de la entrega.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones indicadas o si el daño no se debe a un error nuestro.

Envío de devoluciones

En caso de que se apruebe una devolución física del producto:

• El cliente asume el coste y el riesgo del envío de devolución, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

• No nos responsabilizamos de los daños o pérdidas de la mercancía durante el envío de devolución.
  Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento.

• No podremos emitir un reembolso sin la recepción efectiva del producto devuelto o un comprobante de entrega de la devolución.

La dirección para devoluciones es:
Calle Amapola 32

Reembolsos

Si, tras revisar el caso y/o el producto devuelto, confirmamos el desperfecto o error por nuestra parte, podremos ofrecerte:

• El envío de un nuevo producto sin coste adicional, o

• El reembolso del importe del producto afectado.

El reembolso, en caso de proceder, se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la incidencia.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
resinayeni@gmail.com

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